De 8 % a 64 % en un mes.

El problema

La tienda tiene una comunidad grande en Facebook e Instagram. Cada lanzamiento y cada anuncio trae preguntas sobre precios, stock, tiendas y envíos. En agosto de 2026 solo el 8 % de esos comentarios y mensajes recibía respuesta en menos de 24 horas. En los comentarios de Instagram, el 7 %. Lo que llegaba de noche y en fin de semana esperaba al siguiente día hábil.

La solución

• INSIDE cargó la web de la tienda, 52 preguntas y respuestas oficiales y 3.140 fragmentos de conocimiento.
• Reglas propias de la marca: la IA no responde en publicaciones de sorteos, escribe siempre igual el nombre de la marca y la dirección de su tienda en línea, y deja las fotos que mandan los clientes a una persona.
• Las quejas y los casos críticos no los contesta la IA. Los marca y se los pasa al equipo.
• Cuando alguien escribe por un pedido, la IA registra el caso con el número de pedido, la zona y el monto, para que el equipo lo resuelva.

Cómo se midió: "Respondido" incluye las respuestas de la IA y las que el equipo dio desde Meta. Base de producción de Habla AI, consultada el 12 de octubre de 2026. Octubre, del 1 al 12.

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